Enpresaren balioak
I. Talde lana: elkarrekin lan egin, ez elkarren aurka
A. Besteei ahalduntzea.
B. Lankidetzan ona, gauzak ikusten ez pertsonak.
C. Ez utzi taldekide bat jaisten.
II.Acme: Ez dago bigarrenik, lehenengoa bakarrik
A.Ireki mapa oso bat, ikasteko ona.
B. Gaurko errendimendurik onena biharko eskaririk txikiena da.
C. Itxaropena dagoen bitartean, ez etsi.
III.Aldaketa: Besarkatu aldaketa, konstante bakarra aldaketa da
A.Erabili zure gaitasuna aldaketetara egokitzeko, ez aurre egiteko.
B. Metodo eta ideia berriak ireki eta ezarri.
C. Aldaketak ez du esan nahi ona dena alde batera uztea, ona dena pasatzea eta handitzea baizik.
IV.Osotasuna: izan zintzoa eta fidagarria, mantendu diziplina
A. Izan zaitez leial zeure buruari.
B. Irekia izan kritikak edo hobetzeko iradokizunak.
C. Konfirmatu gabeko informazioa zabaltzeari uko egin.
V. Ilusioa: zerbitzu aktiboa eta erantzun egokia
A. Besteak errespetatu, baina mantendu taldearen eta Youharen irudia uneoro.
B. Irribarre egin bezeroen kexak eta kexak, inoiz ez uko egin erantzukizunari, eta aktiboki sortu bezeroentzako balioa edozein unetan eta tokian.
C.Kontuan hartu arazoa bezeroaren posiziotik, eta azkenik bezeroaren zein enpresaren gogobetetzea lortu.
D. Zerbitzu-kontzeptu aurreratuarekin, hartu babes-neurriak.